Ce guide technique est consacré aux indicateurs de mesure de santé financière, de risque et de performance des institutions de microfinance. un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Bien des concepteurs peu avertis, abusent du benchmarking et se satisfont des indicateurs utilisés par la concurrence sans tenir compte de la stratégie suivie et des besoins de terrain. Enfin, un indicateur de performance est impérativement motivant pour ceux qui sont en charge de conduire les actions. Comment fixer un objectif à l’équipe administrative et financière ? Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Key performance indicators (KPIs) measure a company's success versus a set of targets, objectives, or industry peers. Chacun de ces départements comptant au moins 5 employés, soit une entreprise avec au moins 20 salariés. L'essentiel du tableau de bord Méthode complète et mise en pratique avec Excel, Auteur : Alain Fernandez Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Pourtant, toujours dans la "vraie vie" de l'entreprise, il arrive que le décideur doute de la fiabilité des données ayant servi à construire l'indicateur. Définition d’un indicateur de performance, Etude de cas : indicateur clé du transport aérien, Un indicateur clé facile à calculer et à améliorer. Les impressions subjectives de chacun peuvent être très loin de la réalité car il devient de plus en plus difficile d’avoir une vue sur tout ce qu’il se passe. Cette brève présentation n'est qu'une sensibilisation bien insuffisante pour se lancer dans un tel projet qui n'est rien de moins que la réalisation d'une aide à la décision. Alors on pense tout de suite aux très courants objectifs du type : le meilleur négociateur commercial remporte un lot, etc. C’est un peu ce rôle que remplissent les indicateurs de performance. Les indicateurs organisationnels concernent plus particulièrement les ressources humaines de l'entreprise, et sa productivité globale. Les exemples qui suivent doivent servir uniquement à vous donner de l’inspiration pour définir les vôtres : Pour voir la liste la plus exhaustive du web d’exemples d’indicateurs de performance, cliquez ici ! Avant de vous donner quelques exemples d’indicateurs de performance, il faut bien comprendre que ces derniers doivent être choisi selon votre activité et vos objectifs. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. You also have the option to opt-out of these cookies. Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe, Auteur : Alain Fernandez Pilotage RH : définition et indicateurs de performance. Voyons maintenant plus précisément chacun des six critères critiques. Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. C'est une erreur très courante qui conduit à un échec assuré. 6ème édition révisée et complétée Définition d'indicateurs de performance et d'un tableau de bord pour la Réserve Naturelle Marine de La Réunion (PAMPA) 17 Sur chaque station, 3 transects ont été ef fectués. Bien entendu, pour enrichir sa réflexion et affiner son action, le décideur accèdera aisément aux détails de l'indicateur pour vérifier la valeur portée par les informations servant à sa construction. Méthode complète et mise en pratique avec Excel, Le projet Business Intelligence clés en main, La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est, Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®. Accès direct aux formations gratuites et en ligne... Décider en équipe Voir la fiche du livre »»». Indicateur économique, ensemble de données relatives à une situation économique et/ou à son évolution (population, produit national brut, budget, dette publique, commerce extérieur, etc.). Les indicateurs se doivent d’être : Spécifiques Mesurables (quantitativement ou qualitativement) Orientés vers un résultat atteignable Temporels Les directions achats définissent des indicateurs pour : Mesurer des situations sur des critères choisis Établir un ), d’augmenter les charges facturées par l’aéroport pour l’occupation d’une aire de stationnement, la compagnie peut envoyer deux équipes de nettoyage plutôt qu’une pour accélérer la remise en état de la cabine, la distribution du carburant entre les appareils peut être mieux gérée pour donner priorité aux avions pouvant présenter un retard. Il met en relief 14 des définitions les plus utilisées et illustre la manière dont elles sont utilisées. Nous citons ci-dessous les principales contributions. Ils prennent place dans des tableaux de bord. De ce fait, le mode de calcul d’un indicateur clé doit permettre de définir très précisément les leviers et les personnes qui le font varier. Un indicateur évaluant le "moral" des équipes chargées de la réalisation ou de ses aspects connexes sera d'un bon secours pour juger si les objectifs sont atteignables dans les délais indiqués. Est-il judicieux de le réviser ? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Un exemple. Voir tous les livres... Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook. Nous allons voir ensemble l’utilité et la définition des indicateurs de performance. Vous savez qu’il est important de garder la motivation de vos employés, et rien de tel que de fixer des objectifs avec primes à la clé. Encore aujourd’hui, les indicateurs utilisés sont souvent centrés sur la performance en interne de la fonction et non sur son réel impact sur l’organisation. AT INTERNET / WHITE PAPER / LES INDICATEURS CLÉ DE PERFORMANCE : DÉFINIR ET AGIR 5 DÉFINITION DES KPI La coutume veut que l’auteur offre d’entrée de jeu une définition du concept principal qu’il traitera. De ce fait, le mode de calcul d’un indicateur clé doit permettre de définir très précisément les leviers et les personnes qui le font varier. D… « Indicateurs clés de performance » est une traduction littérale parfois considérée comme inappropriée car ici le performance français désigne lefficacité, le rendement, le bon résultat obtenu. Indicateurs: Définition: Formule: Productivité: 1- Taux de rendement global: Le taux de rendement global (TRG) mesure la performance de l'appareil productif dans son ensemble. CHAPITRE 9 ET 10 L'arbre des causes TYPOLOGIE DES INDUCTEURS INDUCTEURS ET UNITÉS D’OEUVRE Il ne faut pas confondre les deux notamment en terme de volume d’activité car cette confusion est due au direct costing qui privilégie le volume comme source de variabilité Un inducteur La bonne définition de l’indicateur de performance est impérative. Les indicateurs organisationnelsservent ainsi à identifier les marges de progression à l'intérieur des services de l'entreprise. Grâce à la définition de l’indicateur de performance du taux de transformation par exemple, que vous pourrez calculer facilement grâce un logiciel CRM. multicritères. Cet ouvrage s'appuie sur 20 années d'expérience et explore les travers du choix des indicateurs pour parvenir à concevoir des organisations coopératives, responsables et innovantes. Ainsi de nouveaux outils de gestion ont été créés tel un système de suivi de gestion des résultats SLV 2000 accessible aux [...] partenaires par Internet, un cadre et d e s indicateurs de performance e t u n exercice d' évaluation à la mi-plan. Doit-on continuer avec le plan d'actions actuel ? Ils sont d'ailleurs essentiels pour une juste prise de décision en équipe. Prenons l’exemple d’une usine de textile : une de leur machine à tisser doit normalement fonctionner 24h/24 pendant 28 jours par mois (le reste é… Acronyme de Key Performance Indicator, le KPIest un indicateur : 1. qui est mesurable, 2. qui constitue une aide décisionnelle. Ce propos semble évident et il l'est. Voir le livre "l'essentiel du tableau de bord" au bas de cet article. Les indicateurs de performance sont nombreux dans l'industrie : TRS, TRG, TRE, TC, TS... Définition, formule et exemple dans cet article. Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Grâce à la bonne définition d’indicateurs de performance ! Il s'agit de ne pas exploser l'enveloppe budgétaire pour aller chercher des informations dont on peut se passer. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Les indicateurs de performance organisationnelle font partie des indices regroupés dans un tableau de bord de gestion qui indiquent le travail accompli par rapport aux objectifs fixés pour une organisation donnée (entreprise, institution, service, etc. Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ? Les Tableaux de Bord du Manager Innovant Indicateurs de performance À qui faut-il rendre des comptes? Pour monter son entreprise, il peut être judicieux également de sélectionner un nombre restreint d’indicateurs de performance pour voir si on « colle » aux prévisions du business plan. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Entreprise risquée s’il en est une, car on trouve de nombreuses variations dans l’abondante littérature sur le sujet. Le rôle du KPIest donc de mesurer la performance d’une action ou, autrement dit, l’efficacité des moyens engagés pour atteindre un objectif, et cela dans le but de constater un écart de performance et d’engager une action corrective. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. A performance indicator or key performance indicator (KPI) is a type of performance measurement. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Première des 5 étapes de construction du dispositif de pilotage du Service Clients : la définition des indicateurs de performance à mettre en œuvre dans votre entreprise ainsi que de vos modes de … Key performance indicators R-KPI are received based on measurements from the resources, of contributory services contributing to a corresponding key performance indicator KPI of the corresponding superordinate service. Les nouveaux tableaux de bord des managers. série de chiffres exprimant les variations des cours de Bourse et reflétant la tendance du marché financier. Afin de garantir la tenue de ces objectifs, une série d’outils que nous appellerons des applications analytiques, qui sont de types tableaux de bords, permettront de suivre et analyser des indicateurs de performance (KPI) pour les besoins d’un métier et / ou un secteur d’activité. Les trucs des pros Voyons maintenant les critères de choix. Indicateur de performance Imprimer ; Instrument d’analyse à la fois illustratif, représentatif, significatif, permettant de mesurer l’atteinte des objectifs. Ces indicateurs sont plus orientés vers les résultats que vers les ressources. Cette synthèse permet au décisionnaire d’avoir une vision globale rapide de l’état de ses objectifs et de prendre si nécessaire des décisions correctives. Ils traitent les principes et la méthodologie de mise en place du système d’indicateurs. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Toujours rafraichi à temps, c'est à dire qu'au moment de son utilisation, les données sont à jour. Les Indicateurs Clés de Performance (ICP, en anglais Key Performance Indicator – KPI), sont des éléments fondamentaux pour l’administration de n’importe quelle organisation. Indicateurs du plan ou d'alerte, D'autres actions sont-elles opportunes ? KPIs evaluate the success of an organization or of a particular activity (such as projects, programs, products and other initiatives) in which it engages.. Often success is simply the repeated, periodic achievement of some levels of operational goal (e.g. Ils nous présentent qu’une facette de la réalité, mais la facette qui nous préoccupe actuellement, celle qui concerne l'objectif que l’on souhaite atteindre, la performance que l'on vise à maximiser. Les indicateurs de performance sont comme les objets de pacotille vendus dans les bazars discount. Enregistrez mon nom, mon e-mail et mon site web dans ce navigateur pour la prochaine fois que je commenterai. contrebalancés avec la richesse de proposition d'idées, la coopération, le sens de partage d'informations ainsi que les actions spontanées de promotion du projet dans l'entreprise. Un vol décollant en retard aura pour conséquence : On voit bien que le retard du décollage d’un avion engendre des frais venant peser sur les marges et réciproquement, une compagnie ponctuelle générera plus de ventes auprès de clients fidèles. en refusant l’accès à l’avion aux passagers en retard (voir aussi : taux de disponibilité des machines dans une usine, délais de paiement des clients pour le département financier, taux de renouvellement pour les activités basées sur des abonnements (comme pour les, story points traités par sprint pour les développeurs (cf, taux de transformation pour les commerciaux, nouveaux clients sur les 30 derniers jours. Afin de mesurer ses performances en termes de sécurité, le groupe a établi un baromètre « d’indicateurs clés de performance » (KPIs) TRIR (Total Recordable Injury Rate) - Taux d’incidents déclarés Le TRIR est calculé à partir du nombre total d’incidents x 1 000 000, puis … Pour dérouler ce processus en équipe, on peut s'appuyer sur les techniques de. En Comment savoir si c’est votre équipe commerciale qui vend mal ou si c’est votre produit qui n’est pas adapté au marché alors que vous ne pouvez plus suivre chaque processus de vente ? Formations en ligne Voir la fiche du livre »»». Pourtant dans la "vraie vie" de l'entreprise on trouve parfois des tableaux de bord composés d'indicateurs qui n'ont strictement rien à voir avec les objectifs de performance du moment. Un indicateur clé de performance (ICP) ou indicateur de rendement clé (au Canada1), en anglais key performance indicator (KPI), est un indicateur mesurable d'aide décisionnelle. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Management; 30/11/2020; par Dalale Belhout; La gestion des ressources humaines, à l’image des autres fonctions de l’entreprise, doit faire l’objet d’un véritable pilotage. Il est aussi étroitement dépendant du contexte spécifique de l’activité qu’il a pour mission d’orienter. These cookies do not store any personal information. Les indicateurs directement liés à ces éléments ne sont finalement ni pertinents, ni exploitables. Lire la fiche détaillée  »»». On pourrait croire que les indicateurs clés utiles sont ceux calculés directement à partir des résultats financiers, comme par exemple le CA, le panier moyen par client, le taux de rentabilité, etc. Et pourtant il faudra le savoir pour ne pas se traîner des charges « mortes ». Evidemment, pour améliorer la situation de cette entreprise, on peut se dire (bêtement ?) En mettant la pression sur la force commerciale ? Sa perception sera plus sélective et plus pointue à la fois pour filtrer et analyser tous les éléments concernant ce modèle de la célèbre marque allemande. Editeur : Eyrolles L'indicateur mesure l'objectif à suivre. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. De même, une notion de seuil permet d'enrichir l'information. En 1985, S.Globerson propose un « Système de critère de performance » ayant pour objectif de prendre en compte l’aspect multidimensionnel de la performance. Et vous, quels sont vos indicateurs clés ? Ebook Management gratuit Et les autres ? qu’il faut augmenter son chiffre d’affaire ou ses marges. L'information portée par un indicateur doit impérativement être corroborée avec un autre indicateur qui contrebalance l'information du premier. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions d'Organisation. Cette démarche de choix n'est autre que celle exposée dans le livre de référence. On ne perdra jamais de vue qu'un indicateur de performance est un instrument d'aide à la décision pour atteindre des objectifs bien précis. Les indicateurs de performance aident les gestionnaires d'entreprise à atteindre leurs objectifs et en mesurer les impacts. Une notion de seuil permet d'affiner l'information et d'anticiper l'alerte. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Il sagit dun amalgame avec le performance anglais qui, lui, désigne la prestation, la représentation, le comportement ou la conduite. Il suffit de compter deux choses : les décollages en retard et ceux à l’heure…. Il n'est pas trop difficile à réaliser et son calcul est relativement simple. Le taux de disponibilité d’une machine est le ratio entre le temps où elle peut être fonctionnelle sur le temps total où elle doit être utilisée (appelé aussi temps requis). Mais en fait, les meilleurs indicateurs de performance sont justement ceux qui en sont (en apparence) totalement détachés. Bonnes pratiques projet Les indicateurs de performance comme source de motivation. Prenons le cas d’une société de transport aérien en difficulté. Un exemple. Cet indicateur de performance est bien un indicateur d'anticipation. Date de publication : 12 avril 2018, Une démarche pratique et illustrée de cas concrets pour faciliter la prise de décision en équipe afin de dynamiser l'esprit d'innovation dans l'entreprise d'aujourd'hui. ... clair que limportance et linfluence du service achats prennent de lampleur dans tous les secteurs il faut savoir si ses indicateurs [...] IT / Digital. Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI est une mesure ou Un indicateur de performance ne mesure qu’un seul aspect de la performance. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Nous supposerons que vous êtes d'accord avec cela, mais vous pouvez vous désinscrire si vous le souhaitez. A vrai dire, toute entreprise va chercher à augmenter son CA, ses marges, baisser ses coûts d’exploitation, etc. Pour éviter un retard de décollage : Le taux de décollage en retard permet à lui seul d’isoler clairement les facteurs qui l’influencent, de pouvoir agir dessus et d’augmenter le CA de la société. Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Indicateur d'anticipation construit avec Excel avec de 5 à 7 secteurs d'appréciation de la performance. On serait alors tenté de prendre des indicateurs comme le CA mensuel, la marge brute, etc. Ils détaillent le taux d'absentéisme, le taux d'accidents, les coûts de production ou de sous-traitance, la capacité de production utilisée ou inutilisée et la contribution à la marge, entre autres. You have entered an incorrect email address! On se rend vite compte qu’avoir un bon panel d’indicateurs de performance (entre 5 à 10 grand maximum) est primordial pour gouverner son entreprise ou son département. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI est une mesure ouun ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Un indicateur de performance est nécessairement lié à la stratégie poursuivie déclinée localement. Denis Lefort, CPA, expert-conseil en gouvernance, audit et contrôle, porte à ma connaissance un rapport de recherche de l’IIA qui concerne « les indicateurs de mesure de la performance des fonctions d’audit interne ». ", 3.8.1 Les briques de la Business Intelligence, Graphiques Excel et indicateurs de performance, Comment utiliser les diagrammes courbe et aire, Comment utiliser le graphique polaire radar, Construire les outils de pilotage de la PME, Le dossier complet à télécharger, fiche technique, extraits, repères »»», Concevoir et réaliser l'instrument d'aide au pilotage de la PME avec Microsoft Excel »»», ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Comment faire pour savoir si le commercial débutant à qui vous avez rarement adressé la parole est efficace ? Si le KPI permet de suivre une activité, il faut surtout la percevoir comme un élément d’évolution qui s’inscrit dans une démarche de progrès constant. Faut-il renforcer les actions déjà engagées ? Ces outils font partie … Par exemple, supposons que vous soyez le gérant d’une entreprise avec un département commercial qui vend des logiciels de montage vidéo ou un logiciel de visioconférence, un département recherche et développement, un département comptable, etc. Aux techniciens ? Il sera calculé comme étant le rapport des vols décollant en retard sur l’ensemble des vols des 30 derniers jours. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. ). Cette leçon contient la tâche suivante : This lesson contains the following task: Définition et exploration d’indicateurs de performance clés Defining and Browsing KPIs Dans cette tâche, vous définissez des indicateurs de performance clés en mode Formulaire, puis vous passez au mode Navigateur pour parcourir les données du cube en utilisant les indicateurs de performance clés. N’hésitez pas à les partager en commentaire ! Ce deuxième livre pratique vous expliquera comment bâtir ces 3 indicateurs (et bien d'autres), tels qu'ils sont présentés ici, uniquement en utilisant Microsoft Excel®. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. C'est là le propre d'un tableau de bord efficace. Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clés en main, Auteur : Alain Fernandez Directeur de la publication chez Stileex. Mais cela revient à placer la pression toujours sur la même équipe. Aux supports client ? Il n’y a pas de liste d’indicateurs clés à utiliser systématiquement, et vous pouvez inventer les vôtres en fonction de vos besoins. Un indicateur de performance est une synthèse très simple d’informations sélectionnées liées à l’activité d’une entreprise. Ces derniers sont extrêmement importants dans la gestion d’une société. Un autre avantage des indicateurs de performance consiste à s’en servir pour mettre en place des incentives. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Pourquoi des indicateurs de performance ? Un indicateur unique suffit rarement à lui seul pour bien apprécier la performance et prendre les décisions qui s’imposent. Les objectifs précèdent les indicateurs. Voici un bien meilleur indicateur clé de performance dans notre étude de cas : le taux de décollage en retard. Many translated example sentences containing "définition d'indicateurs de suivi" – English-French dictionary and search engine for English translations. Vous en avez déjà sous doute entendu parlé si vous gérez une entreprise ou que vous y tenez un poste à responsabilité, « les KPI ou indicateurs clés de performance ». ... différents cas met en lumière des pratiques exemplaires ainsi que des leçons de l’expérience dans lesquelles la définition même de la responsabilisation devient très rapidement un point de vue extrêmement politisé. On ne se contente pas d'un simple "constat" qui n'induit aucune idée d'action, un indicateur est une aide à la prise de décision. Sophie Marchand, M.Sc., CPA, CGA Experte en modélisation d’affaires Blogue: moncherwatson.wordpress.com Cell. 5ème édition révisée et complétée Ce travail de fond pour définir des indicateurs pertinents ne peut être traité en se contentant de recopier les recommandations de la "profession" sans se poser plus de question. La… Éditeur : Eyrolles Là aussi, le propos semble évident. Mais devant un tel indicateur, comment le faire varier positivement ? Bien évidemment, il ne l'utilisera pas. De plus, il est très facile d’agir dessus. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managersEditions d'Organisation Cette synthèse permet au décisionnaire d’avoir une vision globale rapide de l’état de ses objectifs et de prendre si nécessaire des décisions correctives. "Les Tableau de Bord du Manager Innovant", "Qu'est-ce qu'un bon objectif de performance ? But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. En négociant plus sévèrement avec ses fournisseurs ? Voir l'essentiel du tableau de bord au bas de l'article. Quand la société dépasse un certain niveau d’activité, le gérant et ses directeurs ne peuvent plus simplement diriger au « feeling ». Editeur : Eyrolles Voir l'essentiel du tableau de bord au bas de l'article. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Un second exemple plus simple mais pas moins efficace, l'usage est similaire au précédent. Il faut d’ailleurs se méfier des indicateurs trop globalisés dit synthétique. Mathématicien et entrepreneur dans les pays de l'Océan indien, en République tchèque et en France. Un indicateur de performance est une synthèse très simple d’informations sélectionnées liées à l’activité d’une entreprise. Piloter la PME Le système décisionnel On voit bien que cet indicateur ne se calcule pas sur les rapports financiers de l’entreprise, et pourtant il a un impact très important sur ces derniers. De Salarié à entrepreneur Ces indicateurs sont disponibles pour plus de 200 pays, avec leur définition exacte et les méthodologies pour les produire, sur les sites des Nations Unies ou de la Banque Mondiale. Par exemple, celle ou celui qui rêve de s’offrir une Porsche Cheyenne, ne sera intéressé que par les informations concernant ce modèle. d’accroître l’insatisfaction des clients, et donc leur fidélité, d’augmenter la consommation de carburant car les pilotes voleront plus vite pour essayer de rattraper le retard et doivent laisser tourner les moteurs plus longtemps sur le tarmac, de créer des coûts liés à la gestion des passagers manquant leur correspondance (hôtels, etc. On en trouve de toutes les formes, de toutes les couleurs, du plus ordinaire au plus insolite, mais il faudra chercher longtemps pour en trouver un bien conçu et réellement utile.
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