4)  N’hésitez pas à poser des questions supplémentaires qui pourraient vous éclairerdavantage . -    Produire des documents à l'aide d'un logiciel de traitement de texte et tableur en arabe. Expliquer les • divers types d’entretien, Énumération des différents types d’entretien : Entretien d’embauche, entretien d’information, entretien d’évaluation…, les activités pouvant être exécutées par d’autres personnes. •   Reconnaissance exacte des principaux obstacles. La démarche d’organisation de l’enseignement telle que présentée  cidessous vise à favoriser le développement de stratégies d’enseignement et d’apprentissage qui favorisent le développement des compétences chez le stagiaire.  La démarche présente cinq étapes (5) qui doivent être réalisées l’une à la suite de l’autre. Enfin, il place le stagiaire en situation de préciser ses goûts, ses aptitudes et ses champs d’intérêt pour le métier et d’évaluer son choix d’orientation professionnelle. A quel type appartient chacune des de ces questions ? -    Privilégier les échanges d’opinions entre les stagiaires et favoriser l’expression de tous. durant les heures d’ouverture des entreprises ; -    favoriser les échanges entre les stagiaires ; -    apporter le soutien nécessaire aux stagiaires qui éprouvent des difficultés pour trouver un emploi. •   Collecte des données d’après différentes sources sur le marché de travail : Journaux, Internet, périodiques d'entreprises, autres documents relatifs à la profession. Or le cours théorique le formateur doit faire travailler la communication chez les stagiaires en les incitants à chaque étape de s’exprimer en anglais, de discuter leurs points de vue car l’objectif principal est celui d’améliorer leur capacité de s’exprimer correctement en anglais. •         Utilisation de nos facultés créatrices, et leur développement. Par ailleurs, il revient à chaque formateur de fournir, au début de chaque cours et de chaque activité importante, les données nécessaires à ces fins. L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de maîtriser les outils bureautiques lui permettant : -    De rédiger des documents techniques et de consigner différentes données en utilisant un traitement de texte et un tableur. 1. •Détection des avantages de des inconvénients de la méthode classique de recherche des données (perte de données, coût élevé d’archivage, lenteur, inefficacité ), •Énumération des avantages SGBDR (gain de temps, réduction du coût d’archivage, Exportation et importation des données vers d’autres logiciels ). •     Respect de l’ordre des idées. -    Organiser une rencontre avec des spécialistes du métier. Simulation d’entreprise                                                                                       110. Appliquer une méthode de doigté d’un clavier latin. §         Accueil face à face ; §         La préparation de la communication ; §         L’émission des appels ; §         La réception des appels; §         Analyse des situations d’accueil. 6.        Décrire            le mode de fonctionnement des logiciels. 4)  Quelles tâches le personnel de secrétariat de cette entreprise accomplit-il le plusfréquemment ? •      Création            fichier commercial : ü             Identification de, ü             Paramétrage des, Présentiel         :     60h, Code : TSSD-24           Durée : 230 heures Non présentiel :     170h. •   Création et modification de l’aspect d’une présentation. §         Rédaction d’affaires en anglais ; Analyse des situations d’accueil. 3)  Quelles qualités personnelles l’employeur recherche t-il chez ses secrétaires ? •  Impression ou envoi d’un document de fusion. •    Les critères particuliers de performance définissent des exigences à respecter et accompagnent chacune des précisions sur le comportement. Secrétaires « PRO » de Geneviève BERCOVICI et Christine HARACHE, Editions d’organisation. Ce module de formation générale permet de faire connaissance de l’entreprise et de son environnement. 3.   Connaître les principes comptables. à repérer ce qui est essentiel dans un message par rapport à notre besoin. -       Situer l’entreprise dans son environnement micro et macro. Au début de l'enseignement du module, il faudra un cours théorique avec de nombreux exemples pour s’initier à la communication orale en milieu professionnel. 4.   Déterminer une façon de noter et de présenter des données. 12.    Apprendre les principes de l’arithmétique et du calcul commercial.          Ce module permet aussi, au stagiaire de préciser, structurer et organiser les différents types de             fichiers, d’imprimés et de plannings. -    Préparer de documents en vue d’une fusion et d’un publipostage, -    Produire des formulaires et saisir des données, -    Présenter des tableaux et y effectuer des calculs, -    Exporter et importer des fichiers. ü             Exécution d’une macro ; ü             Interruption                  ou, ü             Reproduction                d’une, Code : TSSD- 12         Durée : 50 heures Non présentiel :     20h. L'objectif de ce module est de permettre à l’apprenant de développer une méthode de gestion du temps par une utilisation optimale de celle-ci.  Il apprend à classifier des activités, planifier le travail, assurer le suivi des activités tout en délégant celles que peuvent exécuter d'autres personnes et en prévoir les obstacles et les moyens nécessaires pour les gérer. •   Information sur les qualités et les exigences requises pour pratiquer les métiers de secrétariat ; •   Présentation des données recueillies sous forme d’exposés et détermination des différentes opinions sur le métier. •          P résentation d’un texte, Présentiel         :     45h, Code : TSSD-06          Durée : 100 heures Non présentiel :     55h. 3)  citez trois types de reformulations. Etude de doigté d’un clavier latin: Module secrétariat et bureautique 6. C.Faire                    des interventions, d’appui                          par, •   Réaction conformément à l’interlocuteur, 7.   Préparer un argumentaire en anglais, 8.   Comprendre le besoin du client en langue anglais. ü      de ses aptitudes ; ? Présentiel         :     30h, Code : TSSD-04          Durée : 60 h   Non présentiel :     30h. -    Prise de notes à partir d’un support écrit : lecture d’un article de presse, d’un livre…, -    Prise de notes à partir d’un message oral : lors d’un exposé, d’une soutenance…. respecter la démarche suivante : 2)  Avant l’entretien , lisez attentivement la grille d’exploration qui suit et assurer vous decomprendre le sens de chacune des question . L’apprentissage du stagiaire dans ce cours se fera plus particulièrement à partir de travaux pratiques. Prise de notes: Module secrétariat et bureautique 08. Os preços apresentados no site não são obrigatoriamente iguais aos apresentados na rede de lojas físicas da Saraiva, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição. •     Respect de la structure des phrases simples et complexes. Plusieurs travaux pratiques devraient être conçus en relation avec le comportement attendu. §     A l’aide de : pièces et documents commerciaux,  plan comptable, calculatrice, CD fiscal, micro- ordinateur, logiciel de comptabilité et imprimante. •   Identification correcte des ressources humaines et matérielles ; •   Transmission correcte des données relatives aux activités déléguées. -    Création de feuilles de calcul à partir de fonctions spécifiques de calcul. Produire de la correspondance en langue française. Ensemble d’actions d’enseignement coordonnées en vue de favoriser l’atteinte d’objectifs. -   lui donner la sensation qu¶il est  non pas le seul client mais celui dont en préfère s¶occuper . Ce module vise à rendre le stagiaire apte à ressortir l’essentiel d’un message et ensuite savoir retranscrire le contenu de façon claire et structurée pour l’exploiter ultérieurement. 1.   Connaître les règles de • la proportionnalité, 2.   Prendre conscience de • la valeur commerciale mais aussi du coût • pour l’entreprise des remises, 3.   Connaître            les différents types de remise                (remise, Calcul d’un prix d’achat net hors taxe, Calcul du  taux de réduction sur un prix d’achat net, Calcul         des      remises, 4. -   O¶appeler par son nom de famille dès la deuxième fois . (Cassettes vidéo), §     A partir d’une simulation et d’une étude de cas, 1.    Connaître les règles de base d’une communication verbale et non verbale, 2.    Dépasser les bruits dans un processus de, 3.    Maîtriser les pratiques d’accueil téléphonique, 4.    Connaître les concepts de base du marketing. Note : Le premier module « Métier et formation » est prévu pour situer les stagiaires par rapport au métier et à l’ensemble de leur formation et pour les stimuler dans leurs apprentissages. A.Utiliser les fonctions d’un logiciel de traitement de texte, •   Détermination de la taille et de l’apparence des caractères, •   Détermination des marges et des alignements, •   Disposition du texte pour l’ensemble d’un  document. 5.    Connaître les différents types de questionnement (questions fermées,    les            techniques            d’une, B.   maîtriser les techniques de télémarketing et télévente, C.   connaître ses capacités et ses limites et gérer son stress, L’adaptation des techniques de vente face à face à la vente à distance, L’identification des attentes du client en termes de prestations, de relation et de tangibilité du service La réception  d’appel (prise de commande, renseignement, télé assistanat, réclamation, services après vente …), L’émission d’appel : télévente, télé enquête, télémarketing, prise de rendez vous, télé recouvrement… Mise en œuvre des techniques de la communication verbale, Identification des points forts et des acquis professionnels, Adoption des attitudes appropriées selon la typologie de l’interlocuteur, Repérage des signes d’une situation tendue, Identification des différents comportements agressifs, Création d’un climat positif pour éviter les confits, MODULE  23 : TECHNIQUES COMMERCIALES ET COMPTABLES SUR ORDINATEUR, Présentiel         :     34h, Code : TSSD-23          Durée : 70 heures Non présentiel :     36h. •Choix du mode de création des formulaires : •Sélection des tables ou requêtes sur lesquelles portera le formulaire. -    Réaliser des présentations assistées par ordinateur. Secrétariat sur Decitre.fr. Les modules issus des compétences spécifiques doivent être enseignés autant que possible dans l’ordre présenté dans la matrice des objets de formation. •   Maintien des yeux sur le texte à taper. Grille d’exploration reproduite ci-dessous . Ce module sur la communication et l’expression en anglais se construit essentiellement autour du développement de savoir-faire communicationnels pratiques. correspondances relatifs à la situation étudiée. - coupon Visualisation des conseils 1, , 21 3 •   Énumération des éléments du micro environnement : •   Énumération des éléments du macro environnement : environnement juridique, environnement démographique, technologique…. L’organisation des compétences à développer est présentée dans la matrice des objets de formation. Il décrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction d’une performance déterminée. •   Utilisation et possibilités offertes.
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